15. Examples

Applicable to all services:

Mandatory information in marketing before purchase:

What is being purchased – SERVICE NAME
Who is selling – Content provider name, email, customer service tel.
Price and collection interval (one-time, week / month)
For services marketed online, the price must be stated above a telephone number. entry box.
14 day right of withdrawal:
- Yes – Read more about the Right of Withdrawal on 4T.dk
- No – The customer must actively waive the right of withdrawal

Post-purchase marketing:

The customer receives the purchased service via SMS or information is sent about how the customer accesses the purchased service (link). This information could be a part of the receipt SMS, and in that case must ALWAYS be placed just before “Yours Content Provider…”
STOP codes for continuous subscription. (read more about this in section 11.1.3)

Use of SMS:

Documentation of which SMS the customer sends and which SMS the customer receives are important in connection with the processing of customer complaints.

All SMS sent by the content provider to the customer, which is important for the customer’s payment for the service MUST be sent via 4T (4T API).

Examples:

All kinds of receipt
SMS with subscription information, pin codes, content access etc.
SMS in connection with trial period
SMS in connection with stopping service (Good bye SMS)

SMS texts:

In the examples below, SMS texts are written in red
The relevant values for SERVICE NAME, yy, Content Provider name, email, phone and week / month should be inserted in the SMS.
These SMS texts contain all statutory information and can therefore not be deviated from in structure or content.

Example 1: SMS initiated service with one-time payment:

Customer sends key word to 1xxx
Customer receives the following:
1. when customer has the right to withdraw:
  1. Du er i gang med at købe SERVICE NAVN til yy KR.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk.
    Bekræft dit køb ved at svare JA.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Du er i gang med at købe SERVICE NAVN til yy KR:
    Bekræft dit køb ved at svare JA.
    Du anerkender og samtykker dermed til, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
Customer sends Yes/JA to 1xxx
Customer receives a receipt by SMS :
1. when customer has the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt SERVICE NAVN til yy KR.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt SERVICE NAVN til yy KR.
    I forbindelse med købet har du anerkendt og givet samtykke til, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.

Example 1A: SMS initiated service with continuous subscription:

Customer sends key word to 1xxx
Customer receives the following:
1. when customer has the right to withdraw
  1. Du er i gang med at købe et fortløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/månd.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk.
    Bekræft dit køb ved at svare JA.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Du er i gang med at købe et forløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
    Bekræft dit køb ved at svare JA – Du anerkender og samtykker dermed til, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
Customer sends Yes/JA to 1xxx
Customer receives a receipt by SMS:
1. when customer has the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt et fortløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk
    Opsig abonnementet ved at besvare denne SMS med STOP.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt et fortløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
    I forbindelse med købet har du anerkendt og givet samtykke til, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    Opsig abonnementet ved at besvare denne SMS med STOP.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
3. Subsequent receipts:
  1. Kvittering: Du er takseret yy KR. for dit SERVCE NAVN abonnement.
    Opsig abonnementet ved at besvare denne SMS med STOP.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
4. Receipt at STOP:
  1. Dit abonnement på SERVICE NAVN er hermed stoppet.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.

Example 1B: SMS initiated service without payment:

Customer sends key word to 1xxx
Customer receives service

No further information required

Example 2: Online initiated service with one-time payment:

The customer must enter mobile number on the Content Provider’s landing page
1. Should the customer waive the right of withdrawal, it must be possible to actively opt out of this:
  1. A check box with the following text: I hereby agree to waive my right to 14-day withdrawal. (Jeg accepterer hermed at fraskrive mig min ret til 14-dages fortrydelse.)
  2. The check box must not be pre-filled.
2. Should the customer not waive the right of withdrawal, the following text must be displayed on the landing page:
  1. You have a 14-day right of withdrawal, read more about your right of withdrawal on 4T.dk (Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk)
Customer enters his/her mobile number
Customer receives an SMS with PIN code
1. when customer has the right to withdraw:
  1. Du bestiller nu SERVICE NAVN til yy KR.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk.
    Indtast XYZW på hjemmesiden for at bekræfte bestillingen.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Du bestiller nu SERVICE NAVN til yy KR.
    Du har anerkendt og givet samtykke, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    Indtast XYZW på hjemmesiden for at bekræfte bestillingen.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
Customer receives a receipt by SMS:
1. when customer has the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt SERVICE NAVN til yy KR.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt SERVICE NAVN til yy KR.
    I forbindelse med købet har du anerkendt og givet samtykke til, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.

Example 2A: Online initiated service with continuous subscription:

The customer must enter mobile number on the Content Provider’s landing page
1. Should the customer waive the right of withdrawal, it must be possible to actively opt out of this:
  1. A check box with the following text: I hereby agree to waive my right to 14-day withdrawal. (Jeg accepterer hermed at fraskrive mig min ret til 14-dages fortrydelse.)
  2. The check box must not be pre-filled.
2. Should the customer not waive the right of withdrawal, the following text must be displayed on the landing page:
  1. You have a 14-day right of withdrawal, read more about your right of withdrawal on 4T.dk (Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk)
Customer enters his/her mobile number
Customer receives an SMS with PIN code
1. when customer has the right to withdraw:
  1. Du bestiller nu et fortløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk.
    Indtast XYZW på hjemmesiden for at bekræfte bestillingen.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Du bestiller nu et fortløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
    Du har anerkendt og givet samtykke, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    Indtast XYZW på hjemmesiden for at bekræfte bestillingen.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
Kunden modtager en kvittering på SMS:
1. when customer has the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt et fortløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
    Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk
    Opsig abonnementet ved at besvare denne SMS med STOP.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
2. when customer has waived the right to withdraw:
  1. Kvittering: Du har købt et fortløbende abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
    I forbindelse med købet har du anerkendt og givet samtykke til, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb.
    Opsig abonnementet ved at besvare denne SMS med STOP.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
3. Subsequent receipts:
  1. Kvittering: Du er takseret yy KR. for dit SERVCE NAVN abonnement.
    Opsig abonnementet ved at besvare denne SMS med STOP.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
4. Receipt at STOP:
  1. Dit abonnement på SERVICE NAVN er hermed stoppet.
    MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.

Example 3: Collections initiated via online and / or Radio/TV media:

Customer sends SMS with key word to 1xxx
Customer receives receipt via SMS:
1. Tak for dit bidrag på yy KR.
  MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.

Example 4: Voting announced in volatile media (Radio / TV programs) max DKK 12 per. vote:
(Information about right of withdrawal etc. read chapter 11.2.3)

Customer sends SMS with key word to 1xxx
Customer receives receipt via SMS when the right to withdraw has not been waived:
1. Du har deltaget i en SERVICE NAVN afstemning til yy KR.
  Du har 14 dages fortrydelsesret, læs mere om din fortrydelsesret på 4T.dk
  MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.
Customer receives receipt via SMS when the right to withdraw has been waived:
1. Du har deltaget i en SERVICE NAVN afstemning til yy KR.
  I forbindelse med deltagelsen har du anerkendt og givet samtykke til, at der ikke er fortrydelsesret på dit køb
  MVH Indholdsudbyder navn, Mail, tlf.

Example 5: SMS information about upcoming collection of subscription fee:
(Information about service stop SMS read chapter 11.1.3.)

24 hours prior to the scheduled charging of a subscription, the content provider must send an SMS to the customer with the following content:
1. Du har et abonnement på SERVICE NAVN til yy KR. pr. uge/måned.
  Abonnementet opkræves i morgen.
  Ønsker du at opsige abonnementet så besvar denne SMS med STOP.
  MVH Indholdsudbyder navn, mail, tlf.

15. Examples

15. Examples

Table of contents